Sıkça Sorulan Sorular (SSS)

📦 Kargo ve Teslimat

1. Siparişim ne zaman kargoya verilir? Hafta içi saat [10:00]'a kadar verdiğiniz siparişler genellikle aynı gün kargoya teslim edilmektedir. Cumartesi günleri öğlene kadar verilen siparişler aynı gün, Pazar günü verilen siparişler ise Pazartesi günü işleme alınır.

2. Hangi kargo firması ile çalışıyorsunuz? Siparişlerinizin size hızlı ve sağlam ulaşması için Hesijet ve MNG Kargo ile çalışmaktayız.

3. Siparişim kaç günde elime ulaşır? Kargoya verildikten sonra teslimat süresi, bulunduğunuz ilin mesafesine bağlı olarak ortalama 1-3 iş günüdür. Köy, kasaba gibi mobil dağıtım bölgelerinde bu süre kargo firmasının planına göre biraz uzayabilir.

4. Kargo ücreti ne kadar? 750 TL ve üzeri alışverişlerinizde kargo ücretsizdir. Bu tutarın altındaki siparişlerinizde sabit kargo ücreti ödeme ekranında belirtilmektedir.

🍯 Ürünler ve Paketleme

5. Cam kavanozlu ürünler kargoda kırılır mı? Hayır, endişe etmeyin. Çamlar Gıda olarak paketlemeye büyük önem veriyoruz. Cam ürünleri özel havalı (airbag) ambalajlara sarıyor, darbelere dayanıklı kolilere yerleştiriyoruz. Ürünleriniz size sağlam ulaşır.

6. Ürünler kargoda bozulur mu? Gıda güvenliği önceliğimizdir. Bozulma riski olan veya soğuk zincir gerektiren ürünleri, mevsim şartlarına uygun olarak (gerekirse buz aküsü ve strafor kutu ile) gönderiyoruz. Hafta sonu kargo şubesinde beklememesi için riskli ürünlerin çıkışını Cuma günleri yapmıyoruz.

7. Ürünlerin Son Kullanma Tarihi (SKT) yakın mı? Kesinlikle hayır. Sitemizden gönderilen tüm ürünler yeni üretimdir ve raf ömrü uzundur. Son kullanma tarihi yaklaşmış ürünlerin satışı yapılmamaktadır.

8. Ürünleriniz doğal/organik mi? Ürünlerimizin içerik bilgileri ve özellikleri, ilgili ürünün detay sayfasında şeffaf bir şekilde belirtilmektedir. Katkısız, doğal veya organik ürünlerimiz, ürün açıklamalarında açıkça ifade edilmiştir.

💳 Ödeme Seçenekleri

9. Kapıda ödeme seçeneğiniz var mı?  Şu an için kapıda ödeme seçeneğimiz bulunmamaktadır. Ödemelerinizi web sitemiz üzerinden Kredi Kartı, Banka Kartı veya Havale/EFT yöntemiyle güvenle yapabilirsiniz.

10. Kredi kartı ile ödeme yapmak güvenli mi? Evet. Sitemiz 256 Bit SSL güvenlik sertifikasına sahiptir. Kart bilgileriniz bizim tarafımızdan görülmez ve saklanmaz. Ödemelerinizi 3D Secure (SMS onayı) sistemi ile güvenle gerçekleştirebilirsiniz.

🔄 İade ve İptal

11. Siparişim hasarlı/kırık gelirse ne yapmalıyım? Paketleme konusunda çok hassasız ancak kargo kaynaklı bir hasar oluşursa sorumluluk bizde. Kargo paketinde hasar (ezilme, ıslanma) varsa kargo görevlisine tutanak tutturunuz. Paketi açtığınızda ürünün hasarlı olduğunu görürseniz fotoğrafını çekip [WhatsApp Hattımızdan] bize iletmeniz yeterlidir. Hemen yeni ürün gönderimi veya ücret iadesi yapılır.

12. Tadını beğenmediğim ürünü iade edebilir miyim? Gıda ürünlerinde hijyen kuralları ve bozulma riski nedeniyle, ambalajı açılmış ürünlerin "beğenmeme" sebebiyle iadesi yasal olarak mümkün değildir. Ancak üründe bizden kaynaklı bir kusur varsa elbette telafi edilir.