Çamlar Gıda olarak, satışını yaptığımız tüm ürünlerin kalitesinin ve tazeliğinin arkasındayız. Tüketici haklarınıza saygı duyuyor ve yasal mevzuatlar çerçevesinde iade süreçlerini yönetiyoruz.
Gıda maddelerinin doğası gereği (bozulabilir olması, hijyen şartları vb.) iade koşulları diğer sektörlere göre farklılık göstermektedir. Lütfen sipariş vermeden önce aşağıdaki koşulları inceleyiniz.
6502 sayılı Tüketiciyi Koruma Kanunu gereğince, satın aldığınız ürünleri teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde cayma hakkınızı kullanabilirsiniz. Ancak, gıda ürünlerinde bu hakkın kullanılabilmesi için ürünün "Cayma Hakkı Kullanılamayacak Ürünler" kapsamında olmaması gerekmektedir.
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. Maddesi uyarınca, aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz ve iade kabul edilmez:
a) Tesliminden sonra ambalajı, bandı, mührü, paketi açılmış olan mallardan; iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünler (Örn: Kapağı açılmış kavanozlar, vakumu bozulmuş paketler).
b) Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek mallar (Örn: Peynir, tereyağı, taze gıdalar gibi soğuk zincir ürünleri).
c) Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünler.
Özetle: Tadı beğenilmeme, damak tadına uymama gibi nedenlerle; ambalajı açılmış veya tüketilmiş gıda ürünlerinin iadesi yasal olarak mümkün değildir.
Siparişinizdeki ürünlerde kargo kaynaklı bir hasar (kırık, patlak, ezik) veya ürünün kendisinde bir bozulma/ayıp söz konusu ise, Çamlar Gıda olarak tam sorumluluk alıyor ve mağduriyetinizi gideriyoruz.
Bu durumda yapmanız gerekenler:
Kargo paketini teslim alırken kontrol ediniz. Hasar varsa "Hasar Tespit Tutanağı" tutturunuz.
Tutanak tutulamadıysa, paketi açtığınızda ürünün hasarlı veya bozuk olduğunu fark ederseniz, ürünün fotoğraflarını çekerek aynı gün içinde WhatsApp Hattımız / E-posta Adresimiz üzerinden bize iletiniz.
İnceleme sonrası talebiniz doğrultusunda yeni ürün gönderimi veya ücret iadesi derhal yapılacaktır.
Siparişinizi oluşturduktan sonra, ürünleriniz kargoya verilmeden önce iptal talebinde bulunabilirsiniz.
Siparişiniz "Hazırlanıyor" aşamasındaysa iptal işlemi hemen gerçekleştirilir ve ücretiniz iade edilir.
Siparişiniz "Kargoya Verildi" statüsüne geçtiyse iptal işlemi yapılamaz; iade prosedürleri (ürün bozulabilir gıda değilse) devreye girer.
İadesi onaylanan (ambalajı açılmamış veya kargoda hasar görmüş) ürünleri, size vereceğimiz [Anlaşmalı Kargo Kodu] ile tarafımıza ücretsiz olarak gönderebilirsiniz. Anlaşmalı kod haricinde veya keyfi gönderilen kargoların ücreti göndericiye aittir.
İade ettiğiniz ürünler depomuza ulaşıp kontrol edildikten sonra, iade onayı verilir.
Ödemeyi kredi kartı ile yaptıysanız: İade tutarı 1-7 iş günü içinde kartınıza yansıtılır (Bankanıza bağlı olarak süre değişebilir).
Ödemeyi Havale/EFT ile yaptıysanız: Bildireceğiniz IBAN numarasına 3 iş günü içinde iade yapılır.
Internet Explorer tarayıcısının 9.0 ve daha eski sürümlerini desteklememekteyiz. Web sitemizi doğru görüntüleyebilmek için tarayıcınızı güncelleyebilirsiniz, güncelleyemiyorsanız başka bir tarayıcıyı ücretsiz yükleyebilirsiniz.